Die ISO 9001 und wir haben denselben Fokus:
Bei der DIN EN ISO 9001 handelt es sich um eine Qualitätsmanagement-Norm mit Fokus auf ständiger Verbesserung und hoher Kundenzufriedenheit.
Zufriedene Kunden.
Bei der DIN EN ISO 9001 handelt es sich um eine Qualitätsmanagement-Norm mit Fokus auf ständiger Verbesserung und hoher Kundenzufriedenheit.
Basis ist die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS). Für transcada haben wir schon vor dem Bearbeiten des ersten Auftrags ein QM-System aufgesetzt.
Im ersten Schritt wurden alle Geschäftsprozesse aufgeschrieben und durchleuchtet. Hierbei profitierten wir von unserer langjährigen Berufserfahrung. So erstellten wir zunächst eine Struktur und ein Kennzeichnungssystem und schrieben die ersten Prozessabläufe, Arbeitsanweisungen und Formblätter.
Mit Hilfe dieser verpassen wir keinen Liefertermin, vergessen keine Endkontrolle, stellen sicher, dass keine Lieferantenrechnung unbezahlt bleibt und kein Update der Translation Memorys versäumt wird.
Im ersten Schritt wurden alle Geschäftsprozesse aufgeschrieben und durchleuchtet. Hierbei profitierten wir von unserer langjährigen Berufserfahrung. So erstellten wir zunächst eine Struktur und ein Kennzeichnungssystem und schrieben die ersten Prozessabläufe, Arbeitsanweisungen und Formblätter.
Mit Hilfe dieser verpassen wir keinen Liefertermin, vergessen keine Endkontrolle, stellen sicher, dass keine Lieferantenrechnung unbezahlt bleibt und kein Update der Translation Memorys versäumt wird.
Wir überlassen Ihre Übersetzungsprojekte nicht dem Zufall.
Planen, Durchführen, Prüfen, Handeln.
Die ISO 9001 will sicherstellen, dass Prozesse im Unternehmen immer gleich ablaufen und kontrolliert zu den gewünschten Ergebnissen führen.
Zugrunde liegt dem der sogenannte PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act), zu Deutsch:
Planen, Durchführen, Prüfen, Handeln.
Die Organisation soll nach stetiger Verbesserung streben und die Kundenzufriedenheit aktiv ermitteln.
Die ISO 9001 will sicherstellen, dass Prozesse im Unternehmen immer gleich ablaufen und kontrolliert zu den gewünschten Ergebnissen führen.
Zugrunde liegt dem der sogenannte PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act), zu Deutsch:
Planen, Durchführen, Prüfen, Handeln.
Die Organisation soll nach stetiger Verbesserung streben und die Kundenzufriedenheit aktiv ermitteln.
- Planen: Festlegen von Zielen, Festlegen von Ressourcen zur Erfüllung der Ziele und Kundenanforderungen, Ermitteln und Analysieren von Chancen und Risiken.
- Durchführen: Umsetzen des Geplanten.
- Prüfen: Überwachen und Messen der Prozesse und der daraus resultierenden Produkte und Dienstleistungen.
- Handeln: Ergreifen von Maßnahmen zur Verbesserung der Leistung und Übertragen auf andere Bereiche, falls möglich.
Never change a running system, aber… es gibt immer etwas zu verbessern.
Wir bei transcada setzen uns hierfür jeden Monat zusammen und sprechen über den vergangenen Monat. Was war los? Was lief gut, was lief vielleicht mal daneben?
Wir prüfen, ob unser Qualitätsmanagementsystem auf dem Laufenden ist oder ob es offene Maßnahmen aus Audits, dem Prozesscontrolling oder der Managementbewertung gibt. Wir schauen uns die Umsatzzahlen an und sprechen über offene Angebote, Aufträge, Verbesserungspotentiale und laufende Marketingaktivitäten. Zudem prüfen wir jeden Monat die Performance unserer Lieferanten.
So können wir immer rechtzeitig reagieren, sollte es Handlungsbedarf geben. Dies alles tun wir nur aus einem Grund – wir wollen unseren Kunden ein Lächeln ins Gesicht zaubern.
Ihre Zufriedenheit ist unser Motor.
